Voicebot voor bedrijven: gesprekken automatisch afhandelen

Een voicebot is een AI-telefoonassistent die telefoongesprekken in gewone taal voert. Bellers zeggen in hun eigen woorden wat ze nodig hebben, en de voicebot beantwoordt vragen, plant afspraken in of noteert de vraag. Bij Stemvo kost dat € 0,15 per minuut.

Voicebot proberen

Voicebot, chatbot en keuzemenu vergeleken

Drie manieren om vragen te automatiseren.

Kenmerk	Voicebot	Chatbot	Keuzemenu (IVR)
Kanaal	Telefoon	Website, WhatsApp	Telefoon
Zo praat de klant	Vrij, in eigen woorden	Hij typt	'Toets 1'
Regelt de vraag	Ja, bijvoorbeeld een afspraak	Ja, schriftelijk	Verbindt alleen door
Voor wie	Iedereen die liever belt	Iedereen die liever typt	Grote klantenservices

Zo werkt een voicebot

Vier stappen bij elke zin van de beller.

Spraakherkenning

De stem van de beller wordt omgezet in tekst (speech-to-text), ook met een accent of achtergrondgeluid.

Taalbegrip

Een AI-model begrijpt de vraag, niet alleen losse woorden, en onthoudt wat er al gezegd is.

Actie

De voicebot kijkt in de agenda, plant in, zoekt het antwoord in de vastgelegde kennis of noteert een bericht.

Spraak

Het antwoord wordt met een natuurlijke stem uitgesproken (text-to-speech), in de taal van de beller.

Voicebot of AI voice agent: het verschil

Twee termen die vaak door elkaar gebruikt worden.

Kenmerk	Klassieke voicebot	AI voice agent
Gesprek	Vaste stappen, vaste antwoorden	Vrij gesprek, begrijpt doorvragen
Inrichting	Gespreksbomen ontwerpen, vaak weken	Beschrijving in eigen woorden, vaak dezelfde dag
Onverwachte vraag	Haakt af of verbindt door	Antwoordt uit de vastgelegde kennis
Typisch gebruik	Grote callcenters met standaardvragen	Bedrijven van elke omvang

Waarvoor bedrijven voicebots inzetten

De meest voorkomende taken aan de telefoon.

Afspraken plannen

Afspraken maken, verzetten en annuleren, direct in de agenda.

Eerste opvang

Elk gesprek aannemen, de vraag helder krijgen en doorzetten naar de juiste plek.

Veelgestelde vragen

Openingstijden, prijzen, bestelstatus, route: dag en nacht beantwoord.

Buiten kantooruren

's Avonds en in het weekend vragen noteren, die 's ochtends compleet klaarliggen.

Storingen en meldingen

Alle gegevens volledig noteren en spoed direct doorgeven.

Herinneringen

Afspraken bevestigen en eraan herinneren, gestart vanuit je eigen systeem.

Voicebot-aanbieders vergelijken: hier let je op

Zes vragen voordat je kiest.

Klinkt hij natuurlijk in het Nederlands?

Bel de demo zelf, met namen, straten en getallen uit jouw praktijk.

Waar staan de gegevens?

Vraag naar serverlocatie, verwerkersovereenkomst en bewaartermijn.

Wat kost een minuut in totaal?

Sommige aanbieders rekenen platform, stem en AI-model los. Vraag naar de totaalprijs.

Hoe snel is hij live?

Dagen of maanden? Een testgesprek op dag één laat zien hoe eenvoudig de inrichting is.

Kun je zelf aanpassen?

Nieuwe tijden, prijzen en vragen moet je zonder ticket bij de aanbieder kunnen wijzigen.

Past hij bij je systemen?

Agenda, mail, CRM: spreek vooraf af waar de resultaten terechtkomen.

Vragen over voicebots

Wat is een voicebot?

Een voicebot, ook wel spraakbot, is een AI-assistent die telefoongesprekken in gewone taal voert. Hij begrijpt vrij gesproken vragen, beantwoordt ze, plant afspraken in en geeft informatie door aan je team.

Wat kost een voicebot?

Bij Stemvo € 0,15 per gespreksminuut, alles inbegrepen, zonder abonnement en zonder opstartkosten. 1.000 minuten per maand kosten € 150.

Wat is het verschil tussen een voicebot en een chatbot?

Een voicebot praat met klanten aan de telefoon, een chatbot schrijft met ze op de website of via WhatsApp. Beide beantwoorden vragen en regelen zaken, elk in een ander kanaal.

Is een voicebot AVG-proof?

Dat hangt af van de aanbieder. Bij Stemvo blijven gespreksgegevens in de EU, krijg je een verwerkersovereenkomst en bepaal je zelf de bewaartermijn.

Vervangt een voicebot het keuzemenu?

Vaak wel. In plaats van 'toets 1, toets 2' zegt de beller gewoon wat hij wil, en de voicebot regelt het of zet het door.

Hoe lang duurt de invoering?

Met Stemvo zijn de meeste bedrijven dezelfde dag live: bedrijf beschrijven, testgesprek doen, nummer doorschakelen.

Je voicebot, vandaag nog aan de telefoon.

Start met 60 gratis minuten. Geen creditcard nodig.

Gratis proberen