Een AVG-proof AI-telefoonassistent
Stemvo is een AVG-proof AI-telefoonassistent: gesprekken, opnames en transcripten blijven in de EU, je krijgt een verwerkersovereenkomst en je bepaalt zelf hoe lang gegevens bewaard worden. Elke assistent vertelt bellers aan het begin dat ze met AI praten.
AVG: wat er met gespreksgegevens gebeurt
Van ophangen tot verwijderen.
Opslag in de EU
Opnames, transcripten en samenvattingen staan op servers in de Europese Unie.
Zelf de bewaartermijn kiezen
Een dag, een maand of langer. Daarna worden gegevens automatisch verwijderd.
Verwerkersovereenkomst
Volgens art. 28 AVG, met een lijst van subverwerkers.
Toegang per rol
Jij bepaalt wie opnames mag beluisteren, transcripten mag lezen of alleen samenvattingen ziet.
Versleuteld
Gegevens zijn versleuteld tijdens verzending en in opslag.
Inzage en verwijderen
Gegevens van een beller op verzoek exporteren of verwijderen, in het dashboard of via de API.
Gesprekken opnemen: zo regel je het netjes
Opnames en transcripten zijn persoonsgegevens.
Neem je gesprekken op of maak je transcripten, dan verwerk je persoonsgegevens. Volgens de AVG heb je daar een grondslag voor nodig, meestal gerechtvaardigd belang of de uitvoering van een overeenkomst, en moet je bellers vooraf informeren.
Bij Stemvo kies je daarom per assistent of gesprekken worden opgenomen. Zo ja, dan meldt de assistent dat in de begroeting. Je kunt ook alleen een transcript en samenvatting bewaren, zonder geluidsopname.
Neem de opname en de AI-assistent op in je privacyverklaring en stem de tekst af met je functionaris gegevensbescherming of privacyadviseur.
AI-verordening: de meldplicht sinds augustus 2026
Sinds 2 augustus 2026 geldt de transparantieplicht uit artikel 50 van de Europese AI-verordening: mensen moeten weten dat ze met een AI-systeem praten. Elke Stemvo-assistent zegt dat in de begroeting, in de taal van de beller. De precieze tekst bepaal jij.
- Huisarts
- 'Huisartsenpraktijk De Linde, je spreekt met de AI-assistent van de praktijk.'
- Installateur
- 'Installatiebedrijf Jansen, je spreekt met de AI-assistent.'
- Hotel
- 'Hotel Aan Zee, goedenavond. Je spreekt met de AI-assistent van het hotel.'
Checklist voor je privacyadviseur
Deze documenten en instellingen horen bij de start.
Verwerkersovereenkomst
Getekend, met de lijst van subverwerkers.
Verwerkingsregister
Een nieuwe regel voor het aannemen van gesprekken door de AI-assistent.
Privacyverklaring
Een stuk over telefoongesprekken, transcripten en eventueel opnames.
Bewaartermijn
Zo kort als mogelijk, bijvoorbeeld 30 dagen voor opnames en 90 dagen voor transcripten.
Toegangsrechten
Wie mag opnames horen, wie alleen samenvattingen zien?
Begroetingstekst
De AI-melding en eventueel de melding van de opname.
Vragen over privacy
Is de AI-telefoonassistent AVG-proof?
Stemvo verwerkt gespreksgegevens in jouw opdracht op basis van een verwerkersovereenkomst, slaat ze op in de EU en geeft je controle over bewaartermijn, toegang en verwijdering. Zo kun je aan je plichten onder de AVG voldoen.
Waar worden de gegevens opgeslagen?
Opnames, transcripten en samenvattingen staan op servers in de Europese Unie.
Hoe lang worden opnames bewaard?
Zo lang als jij instelt. Per assistent kies je een bewaartermijn, daarna wordt automatisch verwijderd.
Moet ik bellers vertellen dat ze met AI praten?
Ja, dat vraagt artikel 50 van de AI-verordening. De assistent doet het voor je: hij stelt zich in de begroeting voor als AI-assistent.
Mag de assistent gesprekken opnemen?
Ja, als je bellers vooraf informeert en een grondslag hebt onder de AVG. De assistent kan de opname in de begroeting melden, of je bewaart alleen een transcript zonder geluid.
Is het geschikt voor zorgpraktijken?
Ja. Juist bij gezondheidsgegevens tellen opslag in de EU, een korte bewaartermijn en duidelijke toegangsrechten. Meer op de pagina voor huisartsenpraktijken.
Vragen van je privacyadviseur?
We sturen de verwerkersovereenkomst en de lijst met subverwerkers op verzoek.
Contact opnemenAanmelden kan vanaf de lancering. Dit is een preview.