Privacyverklaring
Preview: gegevens tussen vierkante haken worden voor de lancering ingevuld. Deze verklaring beschrijft de geplande werking en wordt voor de lancering afgestemd op de diensten die we werkelijk gebruiken.
1. Wie is verantwoordelijk
Verwerkingsverantwoordelijke voor deze website (art. 4 lid 7 AVG) is:
„Raboti“ DPK (Работи ДПК), ul. Yordan Badev 8B, et. 1, ap. 17, 1700 Sofia, Bulgarije
E-mail: hello@stemvo.eu, telefoon: [Telefonnummer]
Functionaris gegevensbescherming: [Name und Kontakt der/des Datenschutzbeauftragten, falls bestellt]
2. Twee rollen: website en telefoonassistent
Voor gegevens die ontstaan bij het bezoeken van deze website en bij contact met ons zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Voor gegevens die ontstaan bij gesprekken met onze klanten is het bedrijf dat de telefoonassistent gebruikt verwerkingsverantwoordelijke. Die belgegevens verwerken wij alleen in opdracht en volgens de instructies van dat bedrijf, op basis van een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG).
3. Bezoek aan de website en serverlogs
Bij een bezoek verwerkt onze hostingprovider technisch noodzakelijke gegevens: IP-adres, datum en tijd, bezochte pagina, hoeveelheid data, verwijzende URL, browser en besturingssysteem. Dat is nodig om de website te tonen en veilig te houden. Grondslag is ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG). Logs worden na uiterlijk 14 dagen verwijderd, tenzij ze nodig zijn voor een concreet beveiligingsincident. Hostingprovider: [Hosting-Anbieter, Sitz, Serverstandort].
4. Geen cookies, geen tracking
Deze website gebruikt geen cookies, geen analyse- of marketingtools en geen social-media-plugins. Er wordt niets op je apparaat opgeslagen of uitgelezen dat niet strikt nodig is om de pagina te tonen die je opvraagt (art. 11.7a Telecommunicatiewet). Een cookiemelding is daarom niet nodig. Lettertypes, audio en andere bestanden laden van onze eigen server.
5. Contact per e-mail of telefoon
Neem je contact met ons op, dan verwerken we je naam, contactgegevens en vraag om je te antwoorden. Grondslag is art. 6 lid 1 sub b AVG als het om een (mogelijke) overeenkomst gaat, anders sub f. We verwijderen de gegevens als je vraag is afgehandeld en er geen wettelijke bewaarplicht geldt.
6. Klantaccount en facturatie
Voor het gebruik van de dienst maken klanten een account aan. We verwerken bedrijfsgegevens, namen en contactgegevens van contactpersonen, inloggegevens, gebruiks- en factuurgegevens (art. 6 lid 1 sub b AVG). Financiële administratie bewaren we zeven jaar, volgens de fiscale bewaarplicht (art. 6 lid 1 sub c AVG). Betalingen lopen via [betaaldienstverlener].
7. Belgegevens die we namens klanten verwerken
Bel je een bedrijf dat onze telefoonassistent gebruikt, dan verwerken we namens dat bedrijf je telefoonnummer, tijdstip en duur van het gesprek, een transcript, een samenvatting, gegevens die je in het gesprek noemt en, als het bedrijf dat heeft ingesteld, een geluidsopname.
- AI-melding: de assistent meldt aan het begin dat je met een AI-systeem praat (art. 50 lid 1 AI-verordening).
- Opname: alleen als het bedrijf dat heeft ingesteld, en dan meldt de assistent het aan het begin van het gesprek.
- Opslag: belgegevens staan in de Europese Unie.
- Bewaartermijn: het bedrijf stelt in hoe lang opnames, transcripten en samenvattingen bewaard blijven; daarna worden ze automatisch verwijderd.
- Je rechten: voor inzage, correctie, verwijdering en bezwaar wend je je tot het bedrijf dat je hebt gebeld. Wij helpen dat bedrijf daarbij.
8. Subverwerkers en doorgifte buiten de EU
Voor de dienst schakelen we zorgvuldig gekozen subverwerkers in (telefonie, spraakherkenning, taalmodel, spraak, hosting). De actuele lijst staat bij de verwerkersovereenkomst. We verwerken gegevens in de EU. Is doorgifte buiten de EU in een uitzonderlijk geval nodig, dan alleen op basis van een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen (art. 45 en 46 AVG).
9. Geen geautomatiseerde besluitvorming
De telefoonassistent neemt geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare grote gevolgen voor jou (art. 22 AVG). Hij noteert vragen, beantwoordt ze en plant afspraken volgens de regels van het bedrijf.
10. Je rechten
Je hebt recht op inzage (art. 15 AVG), correctie (art. 16), verwijdering (art. 17), beperking (art. 18), overdraagbaarheid (art. 20) en het intrekken van toestemming (art. 7 lid 3). Mail daarvoor naar hello@stemvo.eu.
Recht van bezwaar (art. 21 AVG): verwerken we gegevens op grond van gerechtvaardigd belang, dan kun je daartegen op elk moment bezwaar maken om redenen die met jouw situatie te maken hebben. We stoppen dan, tenzij we dwingende gerechtvaardigde gronden aantonen of de verwerking nodig is voor een rechtsvordering.
Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in het land waar je woont of werkt (art. 77 AVG). Voor ons bevoegd: Commission for Personal Data Protection (Комисия за защита на личните данни), bul. Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofia, Bulgarije.
11. Beveiliging
De website draait alleen via HTTPS. Belgegevens zijn versleuteld tijdens verzending en in opslag, en alleen bevoegde personen hebben toegang.
12. Wijzigingen
We passen deze verklaring aan als onze dienst of de wet verandert. De versie op deze pagina geldt.