Algemene voorwaarden
Preview: gegevens tussen vierkante haken worden voor de lancering ingevuld. Een jurist IT-recht beoordeelt deze voorwaarden voor publicatie.
Aanbieder: „Raboti“ DPK (Работи ДПК), ul. Yordan Badev 8B, et. 1, ap. 17, 1700 Sofia, Bulgarije ('Aanbieder').
Artikel 1. Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten over het gebruik van de AI-telefoonassistent 'Stemvo' en bijbehorende diensten ('Dienst').
- De Dienst is uitsluitend bedoeld voor ondernemers en organisaties die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Met consumenten sluiten we geen overeenkomsten. Bij registratie bevestigt de klant dat hij zakelijk handelt.
- Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.
Artikel 2. Totstandkoming
Het aanbod op de website is vrijblijvend. Met de registratie doet de klant een aanbod; de overeenkomst komt tot stand bij activering van het account of een bevestiging per e-mail.
Artikel 3. De Dienst
- De Aanbieder levert een AI-telefoonassistent als online dienst: gesprekken aannemen via doorgeschakelde of geleverde nummers, vragen beantwoorden met de informatie van de klant, verzoeken noteren, afspraken in gekoppelde agenda's plannen en samenvattingen sturen.
- De Aanbieder streeft naar een beschikbaarheid van [beschikbaarheid, bijv. 99,5 %] per maand, exclusief aangekondigd onderhoud en storingen buiten zijn invloed, zoals in openbare telefoon- en datanetwerken.
- De Dienst is geen alarmdienst en vervangt niet het alarmnummer 112, noch medisch, juridisch of ander deskundig advies.
Artikel 4. Verplichtingen van de klant
- De klant gebruikt de Dienst volgens de wet. Hij zorgt in elk geval dat de informatie die hij vastlegt juist is, dat bellers volgens art. 13 AVG worden geïnformeerd, dat gesprekken alleen worden opgenomen met melding vooraf en een geldige grondslag, en dat uitgaande gesprekken voldoen aan de regels voor telemarketing (Telecommunicatiewet).
- De melding aan het begin van elk gesprek dat de beller met AI praat (art. 50 lid 1 AI-verordening) kan niet worden uitgeschakeld; de tekst kan de klant aanpassen.
- De klant houdt inloggegevens geheim en gebruikt de Dienst niet voor onrechtmatige, misleidende of intimiderende doeleinden of voor praktijken die art. 5 AI-verordening verbiedt.
Artikel 5. AI
Antwoorden worden gemaakt met AI-modellen en kunnen in een enkel geval onvolledig of onjuist zijn. De klant bepaalt welke taken de assistent doet en controleert samenvattingen en afspraken in redelijke mate. De klant is gebruiksverantwoordelijke van het AI-systeem in de zin van de AI-verordening.
Artikel 6. Prijs en betaling
- De vergoeding is gebaseerd op gespreksduur tegen de gepubliceerde minuutprijs (nu € 0,15 per minuut) exclusief btw, afgerekend [eenheid, bijv. per seconde]. Telefoonnummers tegen inkoopprijs.
- Facturatie maandelijks achteraf, betaling binnen 14 dagen.
- Prijswijzigingen kondigen we minstens zes weken vooraf aan; de klant kan dan opzeggen per de ingangsdatum.
Artikel 7. Looptijd en opzegging
De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd en is door beide partijen per het einde van een kalendermaand op te zeggen met een opzegtermijn van één maand. Ontbinding wegens een tekortkoming blijft mogelijk.
Artikel 8. Overstappen en gegevens (EU Data Act)
De klant kan op elk moment overstappen naar een andere aanbieder of eigen infrastructuur (art. 23 e.v. Verordening (EU) 2023/2854). De opzegtermijn voor een overstap is maximaal twee maanden. Tijdens een overgangsperiode van 30 dagen helpt de Aanbieder en levert hij de exporteerbare gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Voor overstappen rekent de Aanbieder geen kosten. Daarna worden de gegevens verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
Artikel 9. Privacy en geheimhouding
Voor verwerking van persoonsgegevens namens de klant sluiten partijen een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG). Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim. Voor beroepsbeoefenaars met een geheimhoudingsplicht, zoals artsen en advocaten, tekent de Aanbieder op verzoek een aanvullende geheimhoudingsverklaring.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van de Aanbieder is beperkt tot directe schade en per gebeurtenis tot [maximum, bijv. de vergoeding over de laatste twaalf maanden].
- Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst en verlies van gegevens zijn uitgesloten, behalve de kosten van herstel als de klant zelf een redelijke back-up had.
- Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de Aanbieder of zijn leidinggevenden, en niet bij letsel of overlijden.
- De klant vrijwaart de Aanbieder voor aanspraken van derden door onrechtmatig gebruik van de Dienst.
Artikel 11. Wijzigingen
De Aanbieder kan deze voorwaarden wijzigen en meldt dat minstens zes weken vooraf. Gaat de klant niet akkoord, dan kan hij opzeggen per de ingangsdatum.
Artikel 12. Recht en geschillen
Op deze overeenkomst is [toepasselijk recht, bijv. Nederlands recht] van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Geschillen worden voorgelegd aan [bevoegde rechter].