Datenschutzerklärung
Vorschau: Angaben in eckigen Klammern werden vor dem Start ersetzt. Diese Erklärung beschreibt den geplanten Betrieb; sie wird vor dem Start mit den tatsächlich eingesetzten Diensten abgeglichen.
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:
„Raboti“ DPK (Работи ДПК), ul. Yordan Badev 8B, et. 1, ap. 17, 1700 Sofia, Bulgarien
E-Mail: hello@stemvo.eu, Telefon: [Telefonnummer]
2. Datenschutzbeauftragter
[Name und Kontakt der/des Datenschutzbeauftragten, falls bestellt]
3. Zwei Rollen: Website und Telefonassistent
Für die Daten, die beim Besuch dieser Website und bei der Kommunikation mit uns entstehen, sind wir Verantwortlicher. Für die Daten, die bei Anrufen bei unseren Kunden entstehen, ist das jeweilige Unternehmen Verantwortlicher, das den Telefonassistenten einsetzt. Wir verarbeiten diese Anrufdaten ausschließlich in dessen Auftrag und nach dessen Weisung auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO (Abschnitt 9).
4. Aufruf der Website und Server-Logdateien
Beim Aufruf der Website verarbeitet unser Hosting-Anbieter technisch notwendige Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Referrer-URL, Browser und Betriebssystem. Das ist erforderlich, um die Website auszuliefern und ihre Sicherheit zu gewährleisten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren und stabilen Betrieb. Die Logdaten werden spätestens nach 14 Tagen gelöscht, sofern sie nicht zur Aufklärung eines konkreten Sicherheitsvorfalls benötigt werden.
Hosting-Anbieter: [Hosting-Anbieter, Sitz, Serverstandort]. Mit dem Hosting-Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
5. Keine Cookies, kein Tracking
Diese Website setzt keine Cookies, keine Analyse- oder Marketing-Werkzeuge und keine Social-Media-Plugins ein. Es werden keine Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder aus ihm ausgelesen, die nicht für die von Ihnen ausdrücklich gewünschte Darstellung der Seite unbedingt erforderlich sind (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Eine Einwilligung ist daher nicht erforderlich, und es wird kein Einwilligungsbanner angezeigt.
6. Schriftarten und Audiodateien
Schriftarten, Audiobeispiele und alle übrigen Dateien werden von unserem eigenen Server geladen. Es findet keine Verbindung zu Servern Dritter wie Google Fonts statt.
7. Kontakt per E-Mail oder Telefon
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben (Name, Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage), um Ihre Anfrage zu beantworten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage auf einen Vertrag zielt, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir löschen die Daten, sobald die Anfrage erledigt ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
8. Kundenkonto und Vertragsabwicklung
Für die Nutzung des Telefonassistenten legen Kunden ein Konto an. Wir verarbeiten dabei Unternehmensangaben, Namen und Kontaktdaten der Ansprechpartner, Zugangsdaten, Nutzungs- und Abrechnungsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Abrechnungsrelevante Unterlagen bewahren wir nach § 257 HGB und § 147 AO bis zu zehn Jahre auf (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Für die Zahlungsabwicklung setzen wir einen Zahlungsdienstleister ein: [Zahlungsdienstleister, Sitz].
9. Verarbeitung von Anrufdaten im Auftrag unserer Kunden
Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, das unseren Telefonassistenten nutzt, verarbeiten wir im Auftrag dieses Unternehmens: Ihre Rufnummer, Zeitpunkt und Dauer des Anrufs, den Gesprächsinhalt als Transkript, eine Zusammenfassung, Angaben, die Sie im Gespräch machen (zum Beispiel Name, Terminwunsch, Anliegen), und, sofern das Unternehmen dies aktiviert hat, eine Tonaufnahme.
- Hinweis auf die KI: Der Assistent teilt Ihnen zu Beginn des Gesprächs mit, dass Sie mit einem KI-System sprechen (Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung).
- Tonaufnahme: Eine Aufnahme erfolgt nur, wenn das Unternehmen sie aktiviert hat; in diesem Fall wird zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen.
- Speicherort: Anrufdaten werden in der Europäischen Union gespeichert.
- Speicherdauer: Das Unternehmen legt fest, wie lange Aufnahmen, Transkripte und Zusammenfassungen gespeichert werden; danach werden sie automatisch gelöscht.
- Ihre Rechte: Für Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch zu Anrufdaten wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, das Sie angerufen haben. Wir unterstützen das Unternehmen bei der Erfüllung Ihrer Rechte.
Rechtsgrundlage und Zwecke dieser Verarbeitung bestimmt das jeweilige Unternehmen; Informationen dazu finden Sie in dessen Datenschutzerklärung.
10. Unterauftragsverarbeiter und Übermittlung in Drittländer
Für den Betrieb des Telefonassistenten setzen wir sorgfältig ausgewählte Unterauftragsverarbeiter ein (Telefonie, Spracherkennung, Sprachmodell, Sprachausgabe, Hosting). Die aktuelle Liste mit Sitz und Verarbeitungsort finden Sie im Abschnitt zur Auftragsverarbeitung. Wir verarbeiten Daten in der Europäischen Union. Sollte im Einzelfall eine Übermittlung in ein Drittland erforderlich sein, erfolgt sie nur auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission oder der Standardvertragsklauseln (Art. 45, 46 DSGVO).
11. Keine automatisierte Entscheidung im Einzelfall
Der Telefonassistent trifft keine Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (Art. 22 DSGVO). Er nimmt Anliegen auf, beantwortet Fragen und bucht Termine nach den Vorgaben des Unternehmens.
12. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3). Wenden Sie sich dazu an hello@stemvo.eu.
Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO
Soweit wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen. Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO), insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthalts oder Arbeitsplatzes. Für uns zuständig ist: Commission for Personal Data Protection (Комисия за защита на личните данни), bul. Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofia, Bulgarien.
13. Pflicht zur Bereitstellung
Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne Kontakt- und Vertragsdaten können wir Anfragen jedoch nicht beantworten und keinen Vertrag schließen.
14. Datensicherheit
Die Website wird ausschließlich verschlüsselt über HTTPS (TLS) ausgeliefert. Anrufdaten werden bei der Übertragung und in der Speicherung verschlüsselt. Der Zugriff ist auf berechtigte Personen beschränkt.
15. Änderungen
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Dienste oder die Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.