Der KI-Telefonassistent für Hotels, in jeder Sprache
Ein KI-Telefonassistent für Hotels nimmt jeden Anruf in der Sprache des Gastes an, Tag und Nacht. Er beantwortet Fragen zu Zimmern, Preisen und Anreise, nimmt Zimmeranfragen auf und schickt sie per E-Mail an Ihre Rezeption, auf Deutsch.
Die Anmeldung öffnet zum Start. Dies ist eine Vorschau.
- Hotel Seeblick, good evening. I’m the hotel’s AI assistant. How can I help?
- Do you have a double room from the 14th to the 17th of May?
- I’ll take your request for reception. With breakfast?
- Yes, and a lake view if possible.
- Noted. What name and email address shall I give them?
- Emma Clarke, emma.clarke@example.com.
- Thank you, Ms Clarke. Reception will email you an offer tomorrow morning.
Die Anrufe, die ein Hotel bekommt, Tag und Nacht
Eingerichtet mit Ihren Zimmern, Preisen, Regeln und der Umgebung.
Zimmeranfragen
Zeitraum, Personen, Zimmerart und Wünsche als eine klare E-Mail an die Rezeption.
Fragen vor der Buchung
Parken, Haustiere, Frühstückszeiten, Check-in, Stornobedingungen und Anreise.
Späte Anreise
Nimmt die Ankunftszeit auf und gibt sie an den Nachtdienst weiter.
Restaurant und Spa
Beantwortet Fragen und nimmt Tisch- oder Behandlungswünsche für Ihr Team auf.
Gäste aus aller Welt
Spricht in der Sprache des Anrufers und schreibt Ihrer Rezeption auf Deutsch.
Gruppen und Tagungen
Nimmt die Eckdaten von Gruppen- und Tagungsanfragen für Ihren Verkauf auf.
Mehrsprachig: antwortet in der Sprache Ihrer Gäste
Tippen Sie auf eine Sprache und hören Sie eine Begrüßung. Beispielstimmen.
Die Anfrage, wie sie an der Rezeption ankommt
Auf Deutsch, egal in welcher Sprache der Gast angerufen hat.
- Gast
- Emma Clarke · Anruf auf Englisch
- Zeitraum
- 14. bis 17. Mai, 3 Nächte
- Zimmer
- Doppelzimmer, Seeblick, mit Frühstück
- Antwort
- Angebot per E-Mail an emma.clarke@example.com
- Zeitraum, Personen, Zimmerart und Wünsche
- Sprache des Gastes, damit Sie passend antworten
- Kontaktdaten richtig geschrieben
- Aufnahme und Transkript im Anhang
Die Nacht an der Rezeption
Was der Assistent übernimmt, wenn der Nachtdienst allein ist.
Späte Anreisen
Ankunftszeit und Name aufnehmen, Schlüsselsafe oder Klingel erklären.
Anfragen aus anderen Zeitzonen
Gäste aus Übersee rufen zu Ihrer Nachtzeit an. Jede Anfrage liegt am Morgen bereit.
Fragen zum Haus
Frühstückszeiten, Parkplatz, Haustiere, Sauna: beantwortet ohne den Nachtdienst zu stören.
Dringendes
Was der Nachtdienst sofort wissen muss, bekommt er per SMS.
So starten Hotels
Zuerst nachts, dann so viel, wie Ihre Rezeption möchte.
Haus hinterlegen
Zimmerarten, Preise, Check-in, Stornobedingungen, Parken, Frühstück und Umgebung.
Nachts umleiten
Der Assistent übernimmt die Anrufe zwischen 22 und 7 Uhr.
Auch bei besetzt
Tagsüber übernimmt er, wenn die Rezeption gerade Gäste eincheckt.
KI-Telefonassistent oder Anrufbeantworter an der Rezeption
Was Gäste erleben, wenn niemand abnehmen kann.
| Situation | KI-Telefonassistent | Anrufbeantworter |
|---|---|---|
| Zimmeranfrage um 23 Uhr | Aufgenommen, Angebot am Morgen | Gast bucht womöglich anderswo |
| Gast spricht Englisch oder Italienisch | Antwortet in seiner Sprache | Ansage nur auf Deutsch |
| Frage zu Parken oder Haustieren | Sofort beantwortet | Rückruf nötig |
| Späte Anreise | Notiert, Nachtdienst informiert | Wird oft zu spät abgehört |
Für welche Häuser sich der Assistent eignet
Vom Familienhotel bis zur Ferienwohnung.
Familien- und Stadthotels
Kleine Rezeption, lange Öffnungszeiten, viele Anrufe neben dem Check-in.
Ferienwohnungen und Pensionen
Oft niemand vor Ort. Anfragen kommen trotzdem vollständig an.
Tagungshotels
Gruppen- und Tagungsanfragen mit allen Eckdaten für den Verkauf.
Hotels mit Restaurant und Spa
Tisch- und Behandlungswünsche aus Gastronomie und Spa, ohne zusätzliche Leitung.
Fragen für Hotels
Was macht ein KI-Telefonassistent für ein Hotel?
Er nimmt Anrufe rund um die Uhr in der Sprache des Gastes an, beantwortet Fragen zu Zimmern, Preisen und Anreise und schickt Zimmeranfragen, späte Anreisen und Nachrichten per E-Mail an Ihre Rezeption.
Welche Sprachen spricht er?
Unter anderem Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Schwedisch, Rumänisch und Bulgarisch. Ihre Rezeption bekommt alles auf Deutsch.
Was kostet das für ein Hotel?
0,15 € pro Gesprächsminute, alles inklusive. Ein Hotel mit 3.000 Minuten im Monat zahlt 450 €.
Prüft er die Verfügbarkeit im Buchungssystem?
Zimmeranfragen gehen standardmäßig per E-Mail an die Rezeption. Nennen Sie uns Ihr Buchungssystem, und wir zeigen Ihnen, wie eine Anbindung aussieht.
Wissen Gäste, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Der Assistent stellt sich in der Begrüßung als KI-Assistent des Hotels vor, wie es die EU-Regeln verlangen.
Kann er Zimmer direkt buchen?
Er nimmt Anfragen vollständig auf und schickt sie an die Rezeption. Für Direktbuchungen zeigen wir Ihnen, wie eine Anbindung an Ihr Buchungssystem aussieht.
Funktioniert das mit meiner Telefonanlage?
Ja. Sie richten in Ihrer Telefonanlage, Fritzbox oder Cloud-Telefonanlage eine Rufumleitung auf Ihre Stemvo-Nummer ein, für alle Anrufe, bei besetzt oder wenn niemand abnimmt. Größere Anlagen verbinden wir auch direkt per SIP.
Ist der Einsatz im Hotel DSGVO-konform?
Ja. Gesprächsdaten liegen in der EU, Sie legen die Speicherdauer fest und erhalten einen AV-Vertrag. Aufgezeichnet wird nur mit Hinweis an den Gast.
Jeder Gästeanruf, angenommen.
Mit 60 Freiminuten starten. Keine Kreditkarte nötig.
Kostenlos testenDie Anmeldung öffnet zum Start. Dies ist eine Vorschau.