Voicebot für Unternehmen: Anrufe automatisch und im Gespräch erledigen

Ein Voicebot ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der Anrufe in natürlicher Sprache führt. Anrufer sagen in eigenen Worten, was sie brauchen. Der Voicebot beantwortet Fragen, bucht Termine oder nimmt das Anliegen auf. Mit Stemvo kostet das 0,15 € pro Minute.

Voicebot testen

Voicebot, Chatbot und Sprachmenü im Vergleich

Drei Arten, Anfragen zu automatisieren.

Merkmal	Voicebot	Chatbot	Sprachmenü
Kanal	Telefon	Website, Messenger	Telefon
So spricht der Kunde	Frei, in eigenen Worten	Er schreibt	„Drücken Sie die 1“
Erledigt Anliegen	Ja, z. B. Termin buchen	Ja, schriftlich	Leitet nur weiter
Für wen	Alle, die lieber anrufen	Alle, die lieber schreiben	Große Telefonzentralen

Wofür Unternehmen Voicebots einsetzen

Die häufigsten Aufgaben am Telefon.

Terminvereinbarung

Termine buchen, verschieben und absagen, direkt im Kalender.

Erstannahme

Jeden Anruf annehmen, das Anliegen klären und an die richtige Stelle geben.

Häufige Fragen

Öffnungszeiten, Preise, Lieferstatus, Anfahrt: rund um die Uhr beantwortet.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Abends und am Wochenende Anliegen aufnehmen, die am Morgen vollständig bei Ihnen liegen.

Schadens- und Störungsmeldungen

Alle Angaben vollständig aufnehmen und dringende Fälle sofort weitergeben.

Erinnerungen

Termine bestätigen und an Termine erinnern, angestoßen aus Ihrem System.

Voicebot-Anbieter vergleichen: darauf kommt es an

Sechs Fragen, bevor Sie sich festlegen.

Klingt er natürlich auf Deutsch?

Rufen Sie die Demo selbst an, mit Namen, Straßen und Zahlen aus Ihrem Alltag.

Wo liegen die Daten?

Fragen Sie nach Serverstandort, Auftragsverarbeitungsvertrag und Speicherdauer.

Was kostet eine Minute insgesamt?

Manche Anbieter rechnen Plattform, Stimme und KI-Modell getrennt ab. Fragen Sie nach dem Gesamtpreis.

Wie schnell ist er live?

Tage oder Monate? Ein Testanruf am ersten Tag zeigt, wie einfach die Einrichtung ist.

Können Sie selbst Änderungen machen?

Neue Zeiten, neue Preise, neue Fragen sollten ohne Ticket beim Anbieter gehen.

Passt er zu Ihren Systemen?

Kalender, E-Mail, CRM: Klären Sie vorab, wohin die Ergebnisse fließen.

So funktioniert ein Voicebot

Vier Schritte bei jedem Satz des Anrufers.

Spracherkennung

Die Stimme des Anrufers wird in Text umgewandelt (Speech-to-Text), auch bei Dialekt und Hintergrundgeräuschen.

Sprachverständnis

Ein KI-Modell versteht das Anliegen, nicht nur Schlüsselwörter, und merkt sich den Gesprächsverlauf.

Aktion

Der Voicebot prüft den Kalender, bucht, sucht eine Antwort im hinterlegten Wissen oder nimmt eine Nachricht auf.

Sprachausgabe

Die Antwort wird mit natürlicher Stimme gesprochen (Text-to-Speech), in der Sprache des Anrufers.

Voicebot oder Voice Agent: der Unterschied

Zwei Begriffe, die oft vermischt werden.

Merkmal	Klassischer Voicebot	KI Voice Agent
Gesprächsführung	Feste Abläufe, vorgegebene Antworten	Freies Gespräch, versteht Rückfragen
Einrichtung	Dialogbäume planen, oft Wochen	Beschreibung in eigenen Worten, oft am selben Tag
Unerwartete Fragen	Bricht ab oder leitet weiter	Antwortet aus dem hinterlegten Wissen
Typischer Einsatz	Große Hotlines mit Standardfällen	Unternehmen jeder Größe

Leitfaden: In drei Schritten zum eigenen Voicebot

So gehen Unternehmen vor, die schnell starten wollen.

Woche 1

Anrufgründe sammeln

Notieren Sie eine Woche lang, warum Kunden anrufen. Die fünf häufigsten Gründe deckt der Voicebot zuerst ab.

Tag 1

Wissen hinterlegen

Öffnungszeiten, Preise, Abläufe, Ansprechpartner. Ihre Website ist ein guter Startpunkt.

Tag 2

Testen

Rufen Sie selbst an, auch mit ungewöhnlichen Fragen, und passen Sie Antworten an.

Fragen zum Voicebot

Was ist ein Voicebot?

Ein Voicebot ist ein KI-gestützter Assistent, der Telefongespräche in natürlicher Sprache führt. Er versteht frei gesprochene Anliegen, beantwortet Fragen, bucht Termine und gibt Informationen an Ihr Team weiter.

Was kostet ein Voicebot?

Bei Stemvo 0,15 € pro Gesprächsminute, alles inklusive, ohne Grundgebühr und ohne Einrichtungskosten. 1.000 Minuten im Monat kosten 150 €.

Was ist der Unterschied zwischen Voicebot und Chatbot?

Ein Voicebot spricht mit Kunden am Telefon, ein Chatbot schreibt mit ihnen auf der Website oder im Messenger. Beide beantworten Fragen und erledigen Anliegen, nur im jeweils anderen Kanal.

Ist ein Voicebot DSGVO-konform?

Das hängt vom Anbieter ab. Bei Stemvo bleiben Gesprächsdaten in der EU, Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag und legen die Speicherdauer fest.

Wie lange dauert die Einführung?

Mit Stemvo sind die meisten Unternehmen am selben Tag startklar: Unternehmen beschreiben, Testanruf machen, Nummer umleiten.

Was kann ein Voicebot heute?

Ein moderner Voicebot führt freie Gespräche, beantwortet Fragen aus hinterlegtem Wissen, bucht Termine, nimmt Nachrichten auf und gibt dringende Anliegen weiter, in mehreren Sprachen und rund um die Uhr.

Darf der Assistent Gespräche aufzeichnen?

Nur mit Hinweis an den Anrufer. Wer in Deutschland Gespräche ohne Wissen des Gesprächspartners aufnimmt, macht sich nach § 201 StGB strafbar. Sie entscheiden deshalb pro Assistent: Aufzeichnung mit Hinweis in der Begrüßung oder nur Transkript und Zusammenfassung ohne Tonaufnahme.

Ihr Voicebot, noch heute am Telefon.

Mit 60 Freiminuten starten. Keine Kreditkarte nötig.

Kostenlos testen